為提高外包員工的自身職業素養和主動服務意識，具備良好的職業形象和待人接物的基本能力，更好的為服務單位、為公司服務，在維護企業形象的同時創造個人價值。同時對在2020-2021年駕駛服務、物業管理、業務拓展支撐項目工作中成績顯著的“先進安全標兵”進行表彰獎勵。云南國豪通信集團有限公司外包業務部于2022年1月15日組織昆明地區員工在云南國豪通信集團有限公司會議室開展了優質服務禮儀和安全培訓暨先進個人表彰大會。

參加本次安全教育培訓的共有63人，分別是集團公司副總田鋼，綜合部副主任孫疆屏、姜利明，外包業務部全體人員，車隊全體駕駛員；云南夏禮禮儀文化有限公司朱蕊、郭涵、劉國元；云南省移動公司、云南省鐵塔公司、云南省通信服務公司、云南省終端公司、昆明市鐵塔公司、昆明市移動公司駕駛員；昆明市鐵塔物業管理中心、業務拓展支撐部門外包員工等。

1月15日上午9點會議正式開始，會議由宋洋主持，參會人員因疫情防控要求全程佩戴口罩。

會議首先邀請云南夏禮禮儀文化有限公司朱蕊老師進行培訓。培訓主要從六個方面進行：第一是駕駛員素質修養與服務意識的建立，每位駕駛員都要建立一個良好的服務意識，清晰自身定位，熱愛本質工作，學會自我調節心態，不要把自身不好的情緒帶入工作中，要把服務做到最好，讓被服務對象滿意、感動；第二是駕駛員職業形象的塑造，每位駕駛員都要注意自己的面部清潔、胡須的整潔，做到口腔無異味，定期指甲的清理；第三是駕駛員行為舉止標準和規范，糾正及培訓各位駕駛員站、坐、蹲、走的不良姿勢，做到一個形象合格的駕駛服務人員；第四是駕駛員常用服務接待禮儀，提高待人接物的水平；第五是駕駛員溝通禮儀與技巧，對駕駛員的服務用語及溝通技巧進行培訓，要求參會者學會該問的再問，不該說的不說，每句話必須帶有尊稱的方式去交流；第六是情景模擬演練，把參會人員分為5個小組，每個小組按抽到的命題進行情景模擬演練。通過朱蕊老師的培訓，讓參會駕駛員深刻領悟了服務禮儀的深度和廣度，并在學習中思考今后如何提高服務水平，更好的服務領導、服務企業。

其次，宋洋經理對2021年發生的12起交通事故進行了通報及原因剖析。要求駕駛員明確自身的角色定位，謹慎駕駛，規范行車，注意交通安全，杜絕類似事故發生。疫情期間，要做好疫情防控。

要把駕駛員服務禮儀培訓知識用到工作崗位中去，認真做到位。并要求車隊長會后要組織駕駛員認真開展2021年9月1日修訂執行的《中華人民共和國安全生產法》、《消防安全知識培訓》、《冬季交通安全行車知識和交通事故應急處置》、《云南國豪通信集團有限公司外包員工新冠肺炎疫情防控管理制度》等知識培訓學習。

第三，宋洋經理宣讀了昆明地區13名榮獲2020-2021年度“先進安全標兵”的表彰決定，昆明地區獲得“先進安全標兵”的人員分別為云南省移動移動公司外包駕駛員劉劍波、彭建軍、奎立明、劉紅衛、董其昆；云南省終端公司外包駕駛員李紅華；昆明市移動公司綜合部外包駕駛員李偉；西山區移動公司外包駕駛員張品超；呈貢區移動公司外包駕駛員羅鳳林；昆明市鐵塔公司外包駕駛員龐勇、昆明市鐵塔公司外包物業管理員王曉芳、喻帝榕、鐘維??；昆明市鐵塔公司外包業務拓展支撐服務員單佳敏。田總為先進個人頒發榮譽證書和獎金。“先進安全標兵”代表劉劍波、王曉芳、李紅華在會上分別作了先進交流發言。他們的先進事跡鼓舞了參會的每一個人，今后工作中向他們看齊學習。

第四，田總在會上發言說：“今天的培訓想必對每個人收獲都很大，駕駛行業比較特殊，駕駛員在不同的場合扮演著不同的角色，希望你們把今天所學的禮儀知識運用到工作中。也希望參會人員對2021年駕駛服務工作進行反思總結。”要做好二個方面的工作：一是安全，二是服務。今后不僅要評選“先進安全標兵”，還要評選“先進服務標兵”。希望大家積極努力把服務工作做好，為榮譽而戰。

通過培訓，讓駕駛員知道了服務禮儀的知識和內涵，學會如何做好服務工作，無論是一言一行，還是一舉一動，每個細節都關乎駕駛服務過程中乘客的滿意度，作為一名提供優質服務的駕駛員，需要具備豐富的禮儀知識，學會禮貌用語、溝通技巧、著裝知識、待人接物等等。表彰先進也營造了駕駛員比、爭、趕、超的良好團隊氛圍，傳遞了正能量，在新的一年里繼續提供優質服務、保障安全行車開好頭、更好的為合作單位服務，培訓收到了良好的效果。

參訓駕駛員在服務禮儀培訓中學習手勢語言。

駕駛員按照現場抽到的命題進行現場模擬演練。

田總為外包云南省移動公司外包駕駛員劉劍波（左一）和彭建軍（右一）頒獎并合影留念。

田總為外包云南省終端公司外包駕駛員李紅華頒獎并合影留念。

田總為外包昆明市移動公司綜合部外包駕駛員李偉（左一）、呈貢移動公司外包駕駛員羅鳳林（右二）、西山移動公司外包駕駛員張品超（右一）頒獎并合影留念。

田總為外包昆明市鐵塔公司外包物業中心員工王曉芳（左二）、喻帝榕（左三）、鐘維?。ㄓ叶?，外包業務拓展支撐員工單佳敏（右一）頒獎并合影留念。

宋洋為外包昆明市鐵塔公司外包駕駛員龐勇頒獎并合影留念。

外包云南省移動公司外包駕駛員劉劍波在表彰會上作先進交流發言。

外包昆明市鐵塔物業中心員工王曉芳在表彰會上作先進交流發言。

外包云南省終端公司外包駕駛員李紅華在表彰會上作先進交流發言。